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2005.03.23

デニーズって…

 以前から思っていて迷ったんですが…、書きます。

 デニーズって、どうもサービスが悪くないですか?

 店員さんが客を見ているわけではないから、自分で声をかけないといけないし、だからといって呼び鈴があるわけでもないし…。

 意外と私が経験しているのが欠品。頼んだ後、だいぶ経ってから「こちらのメニューの○○が品切れで…」というのも一度や二度ではないんですよね。

 ちなみに、その他のファミレスチェーン店のサイトなどには「お客様の声」といった仕組みがあるんですが、デニーズの場合

このホームページに関するご意見は〜まで。

 というのしかないんです。

 味は好きなんですよ…、だから奥さんといく機会も多いんですが…。

 ちなみにデニーズってイトーヨーカドーグループなんですよね。もうちょっと頑張れって気がします。

※3/23昼 追記
 自分だけかなぁと思っていたんですが、昔この記事を読んで確信した経験があります(笑)。お読みください。
 '98年当時の記事だそうです。
サービス悪けりゃ、命取り【ファミリーレストラン】

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Comments

同感!

ちょっと前にクオカードが当たったので
「夜デニ」を食べに行ったら
全部出るまでに1時間半・・・
暇だったから ずーっと
待ってみたら こんなかんじで・・・

レジ横の葉書を持ちかえって
苦情を書いたけど
本社から問い合わせがあって
支店長からお詫びの電話があって
それだけでした。

期待していたわけじゃないけど
あまりにもあっさりしすぎて・・・
せめて書面でのお詫び
このくらいの企業になったら
必要じゃないのかしら?

Posted by: 冬薔薇 | 2005.03.23 at 09:19 AM

>冬薔薇様
 コメントありがとうございます。実名を出して書くのは少々迷ったんですが、数年越しの感想だったので…。

 一昨年頃でしょうか、こんなことを感じているのは自分だけかなぁと思い、インターネットで検索したときに興味深い記事を見つけたんです。
http://www.systrat.co.jp/abreak/articles/artc981102.html

 上記を読んだとき、確信に変わっていたんですよね(苦笑)。統計値はファミレス全体についてでしたが、そこで書かれている体験についてはデニーズで体験するものを指しているように思われました。

 ちなみに上記の記事は1998年当時のものなようです。あとは、あえて言いますまい…。
※追記しておきました

Posted by: Solid Inspiration | 2005.03.23 at 10:49 AM

デニーズ、うちもたまに行きますよ。
でもこんなモンかなぁと思ってます。
で、やたら長々としたわざとらしい言葉、そうそう、マニュアルですか?あれ、やめてもらいたい。
ロボット相手にしているみたいですから。
あれだけの面積を持っているのだから、呼び鈴ぐらい用意して欲しいですよね。
でも、こんなモンだと思って食べてます・・・

Posted by: コングBA | 2005.03.23 at 04:24 PM

>コングBA様
 そうなんですよねぇ…、本当はわざわざエントリーを起こして書くほどのことではないんですが…。
#私たちもキライではないんです(苦笑)

 でも、なんでだか私たちはデニーズでつまらない体験をさせられることが多いんですよね…。

Posted by: Solid Inspiration | 2005.03.23 at 07:54 PM

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